CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – LONG TUỆ TÂM
I. TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Long Tuệ Tâm là đơn vị chuyên cung cấp các dòng đá tự nhiên chất lượng cao như đá lát sân, đá ốp tường, đá tổ ong, đá sọc dưa, đá cubic, đá bó vỉa và nhiều dòng đá trang trí khác cho các công trình nhà ở, biệt thự, resort và khu nghỉ dưỡng trên toàn quốc.
Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành vật liệu xây dựng và trang trí cảnh quan, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng một chính sách trả hàng chuyên nghiệp, minh bạch và hợp lý nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.
Chính sách trả hàng tại Long Tuệ Tâm không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi đặt mua từ xa mà còn là cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.
Bởi đặc thù của sản phẩm đá tự nhiên là nặng, cồng kềnh, dễ nứt vỡ nếu vận chuyển không đúng cách nên việc xây dựng một chính sách rõ ràng từ đầu là điều thiết yếu để hạn chế rủi ro cho cả hai bên.
Trong chính sách này, chúng tôi trình bày đầy đủ các nội dung quan trọng như: các trường hợp không nhận trả hàng, điều kiện trả hàng hợp lệ, cam kết giao hàng đúng quy cách, và đặc biệt là hệ thống chính sách hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Đây là những nguyên tắc hoạt động cốt lõi giúp Long Tuệ Tâm duy trì uy tín, tạo dựng niềm tin với đối tác, khách hàng và các đại lý trên toàn quốc.
Chúng tôi luôn khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, mẫu mã đá lát sân, đá ốp tường… trước khi ký nhận hàng. Trong trường hợp hàng hóa có lỗi từ phía Long Tuệ Tâm như giao sai mẫu, thiếu số lượng hoặc hàng bị vỡ nứt trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý thỏa đáng và kịp thời.
Tuy nhiên, với đặc tính cá biệt của từng viên đá, và để tránh phát sinh chi phí vận chuyển không cần thiết, Long Tuệ Tâm áp dụng chính sách không nhận trả hàng với các trường hợp không nằm trong quy định, đặc biệt là các đơn đặt theo yêu cầu riêng (cắt kích thước, xử lý bề mặt).
Chính sách trả hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược dịch vụ hậu mãi của Long Tuệ Tâm – thương hiệu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng cho sự phát triển. Chúng tôi không chỉ cung cấp đá mà còn mang đến giải pháp tối ưu cho từng công trình với sự hỗ trợ tận tâm và trách nhiệm.
II. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG ÁP DỤNG
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
- Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc đá tự nhiên so với đơn đặt hàng.
- Thiếu số lượng so với phiếu giao nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, nứt do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển từ Long Tuệ Tâm.
- Nhầm chủng loại đá: ví dụ giao nhầm đá lát sân thay vì đá ốp tường đã đặt.
III. CHÍNH SÁCH KHÔNG NHẬN TRẢ HÀNG
Một số trường hợp không được áp dụng trả hàng:
- Đá đã thi công, cắt xẻ hoặc xử lý bề mặt theo yêu cầu riêng.
- Hàng hóa bị hư hại do khách hàng vận chuyển, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm nằm trong danh mục xả kho, thanh lý, có ghi chú không áp dụng đổi/trả.
- Hàng giao đúng quy cách, số lượng so với hóa đơn/đơn đặt hàng.
IV. CAM KẾT GIAO HÀNG ĐÚNG QUY CÁCH
Tại Long Tuệ Tâm, chúng tôi thấu hiểu rằng với các sản phẩm đá tự nhiên có trọng lượng lớn, kích thước đa dạng và dễ vỡ, việc giao hàng đúng quy cách không chỉ là trách nhiệm mà còn là yếu tố sống còn ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ và chất lượng công trình của khách hàng.
Vì vậy, Long Tuệ Tâm cam kết thực hiện chính sách giao hàng với tiêu chuẩn chuyên nghiệp, đúng mẫu – đúng số lượng – đúng tiến độ, đặc biệt đối với các dòng sản phẩm chủ lực như đá lát sân, đá ốp tường, đá tổ ong, đá sọc dưa, đá cubic, đá mài bóng, đá mài cát…
1. Cam kết giao đúng mẫu đá khách đã đặt
Một trong những yếu tố gây phiền toái lớn nhất cho khách hàng là nhận sai mẫu đá đã lựa chọn, dẫn đến việc công trình bị chậm tiến độ hoặc mất tính thẩm mỹ đồng bộ. Long Tuệ Tâm cam kết:
Giao đúng loại đá khách hàng đã xác nhận: ví dụ đặt đá lát sân sọc dưa 30x60cm, chúng tôi không giao nhầm sang đá xanh hoặc sai kích thước.
Đảm bảo các yếu tố đặc trưng như màu sắc, bề mặt (mài cát, mài bóng, khò lửa…), vân đá đúng như hình ảnh chốt mẫu trước đó.
Với các đơn hàng lớn, có thể gửi mẫu thực tế trước khi sản xuất đại trà để khách duyệt và yên tâm.
Chúng tôi lưu trữ thông tin đơn hàng rõ ràng trên hệ thống, có quy trình kiểm tra chéo để đảm bảo không xảy ra sai sót trước khi xuất kho.
2. Giao hàng đúng số lượng, có phiếu xuất rõ ràng
Tất cả các lô hàng đều được kiểm đếm cẩn thận, bó kiện và niêm phong đúng tiêu chuẩn. Khi xuất kho, chúng tôi luôn kèm theo:
Phiếu giao hàng có ghi đầy đủ số lượng, mã hàng, loại đá, quy cách đóng gói.
Hóa đơn VAT (nếu khách yêu cầu).
Ký nhận biên bản bàn giao đầy đủ giữa tài xế – nhân viên giao – khách hàng.
Cam kết: không giao thiếu, không tráo đổi hàng trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp hy hữu có sai sót, Long Tuệ Tâm sẵn sàng chịu trách nhiệm, bù hàng ngay hoặc xử lý theo hướng có lợi nhất cho khách hàng.
3. Quy cách đóng gói chuyên nghiệp, hạn chế tối đa rủi ro
Với đặc thù là hàng dễ vỡ, Long Tuệ Tâm đầu tư hệ thống đóng gói chuyên nghiệp nhằm bảo vệ sản phẩm tốt nhất trong quá trình vận chuyển:
Đóng pallet gỗ chắc chắn, ràng dây đai thép.
Giữa các lớp đá có đệm lót chống va đập.
Với đá ốp tường mỏng dễ mẻ cạnh, sẽ có tấm xốp hoặc gỗ lót ở mép pallet.
Đánh dấu rõ chiều dựng pallet, loại đá và mã đơn hàng giúp dễ kiểm tra tại công trình.
Chúng tôi luôn cập nhật quy trình đóng gói theo tiêu chuẩn xuất khẩu để đảm bảo mỗi viên đá đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.
4. Giao hàng đúng tiến độ, đúng địa điểm
Tiến độ thi công công trình là yếu tố không thể trì hoãn. Long Tuệ Tâm hiểu rõ điều này và đưa việc giao đúng thời gian cam kết vào trong hợp đồng và chính sách giao hàng chuẩn:
Với các đơn hàng phổ biến (đá lát sân, đá ốp tường 30×60, 10×20…), thời gian chuẩn bị và giao hàng chỉ từ 2-7 ngày tùy theo số lượng và địa chỉ.
Đối với hàng đặt theo yêu cầu riêng (cắt theo kích thước, xử lý bề mặt đặc biệt), thời gian sản xuất và giao hàng được xác nhận trước với khách để sắp xếp phù hợp.
Chủ động thông báo thời gian giao cụ thể, hỗ trợ điều chỉnh nếu khách có thay đổi.
Ngoài ra, hệ thống vận tải của Long Tuệ Tâm trải dài trên toàn quốc, đảm bảo giao đến tận công trình ở mọi tỉnh thành từ Bắc tới Nam. Với các khu vực khó tiếp cận hoặc không có xe lớn vào, chúng tôi hỗ trợ điều phối xe trung chuyển để hàng hóa đến đúng nơi, đúng lúc.
5. Hỗ trợ kiểm hàng, đồng kiểm tại công trình
Để tránh xảy ra tranh cãi không cần thiết, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng:
Kiểm hàng ngay khi xe đến công trình, mở ít nhất 1 kiện để xác nhận đúng mẫu và chất lượng đá.
Nhân viên giao hàng hỗ trợ đồng kiểm, ký nhận tình trạng hàng hóa rõ ràng.
Nếu phát hiện thiếu, vỡ, nhầm loại đá trong quá trình giao, hãy báo ngay cho số hotline CSKH để được xử lý nhanh chóng.
Cam kết rõ ràng, quy trình chặt chẽ giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối về chất lượng và uy tín của Long Tuệ Tâm.
V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Tại Long Tuệ Tâm, chúng tôi không chỉ đơn thuần là đơn vị cung cấp đá tự nhiên mà còn là người đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình hoàn thiện công trình – từ khâu chọn mẫu, tư vấn kỹ thuật đến giao hàng và hậu mãi. Đó là lý do vì sao chính sách hỗ trợ khách hàng được xây dựng kỹ lưỡng và triển khai nghiêm túc, đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
1. Hỗ trợ tư vấn chọn đá theo từng hạng mục công trình
Mỗi công trình có yêu cầu riêng về thẩm mỹ, độ bền, khả năng chống trơn trượt và mức chi phí phù hợp. Do đó, việc chọn loại đá lát sân, đá ốp tường, hay đá dùng cho bể bơi, mặt tiền, sân vườn, phòng khách… cần sự tư vấn chuyên sâu từ người có kinh nghiệm.
Tại Long Tuệ Tâm, đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn:
Lựa chọn đúng loại đá phù hợp công năng (ví dụ: sân vườn nên dùng đá chống trơn, mặt tiền nên chọn đá màu bền ánh nắng).
Phân tích ưu nhược điểm giữa các dòng đá tự nhiên như đá tổ ong, đá sọc dưa, đá xanh Thanh Hóa mài cát, đá bazan…
Gợi ý cách phối màu, tạo mạch lát để công trình có tính thẩm mỹ cao nhất.
Chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng không chỉ mua đá, mà còn nhận được giải pháp ốp lát hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
2. Cam kết giao hàng đúng mẫu – đúng quy cách – đúng tiến độ
Là nhà cung cấp lâu năm trong lĩnh vực đá tự nhiên, Long Tuệ Tâm hiểu rõ việc giao hàng sai mẫu, sai kích thước hay trễ hẹn có thể làm gián đoạn toàn bộ tiến độ thi công của khách hàng. Vì vậy, chính sách giao hàng đúng quy cách là một phần cốt lõi trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Cam kết bao gồm:
Đúng mẫu đá khách đã chọn (ví dụ: đá lát sân kích thước 30x60cm, mặt mài cát).
Đúng kích thước, độ dày, màu sắc như trên hợp đồng hoặc hóa đơn.
Đóng gói chắc chắn, pallet gỗ, có đệm lót hạn chế va đập, tránh rủi ro nứt vỡ khi vận chuyển đường dài.
Giao đúng hẹn theo thời gian đã cam kết, kể cả ở các khu vực tỉnh xa.
Ngoài ra, nếu khách hàng cần hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi bốc dỡ, nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ để đảm bảo quá trình nhận hàng minh bạch, rõ ràng.
3. Hỗ trợ vận chuyển và bốc xếp linh hoạt
Với những đơn hàng lớn, nặng hàng tấn, Long Tuệ Tâm có đội xe tải từ 1 tấn đến 15 tấn để hỗ trợ vận chuyển đá đến tận công trình. Tùy địa hình và vị trí, chúng tôi có thể:
Hỗ trợ cẩu hàng xuống nếu khách có yêu cầu.
Liên hệ trước giờ giao để khách chủ động sắp xếp nhân lực.
Giao theo nhiều đợt nếu công trình thi công từng giai đoạn, giúp giảm áp lực kho bãi.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển giúp khách tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm thiểu rủi ro thi công sai kế hoạch.
4. Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh
Trong quá trình nhận hàng hoặc sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh các tình huống như:
Hàng bị thiếu so với phiếu giao.
Có vài viên đá bị nứt nhẹ do vận chuyển.
Cần thêm số lượng nhỏ bổ sung gấp cho phần thi công còn thiếu.
Khách hàng chỉ cần liên hệ đội CSKH của Long Tuệ Tâm, chúng tôi sẽ xử lý linh hoạt, nhanh chóng, đúng trách nhiệm. Với tinh thần “bán đá kèm dịch vụ”, Long Tuệ Tâm luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng ở cả những tình huống không mong muốn.
5. Hỗ trợ hậu mãi – đồng hành dài hạn
Đối với khách hàng là chủ thầu xây dựng, kiến trúc sư hoặc đại lý đá tự nhiên, Long Tuệ Tâm có chính sách ưu đãi riêng biệt:
Chiết khấu thương mại theo doanh số.
Hỗ trợ maketing, tài liệu giới thiệu sản phẩm.
Cập nhật sớm các mẫu đá mới để có lợi thế cạnh tranh.
Ưu tiên giao hàng nhanh với đơn hàng gấp.
Chúng tôi coi trọng việc xây dựng mối quan hệ bền vững, xem khách hàng không chỉ là người mua mà là đối tác lâu dài trong hành trình phát triển.
VI. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
1. Tôi muốn trả đá tự nhiên đã nhận, nhưng chưa dùng. Có được không?
Long Tuệ Tâm không chấp nhận hàng trả lại khi đã giao đúng quy cách, số lượng như đơn đặt hàng
2. Đơn hàng đá ốp tường bị giao thiếu thì xử lý sao?
Chúng tôi sẽ gửi bù phần thiếu ngay khi tiếp nhận thông tin xác minh từ khách hàng.
3. Tôi nhận đá lát sân nhưng bị vỡ nhẹ 2 viên, có đổi được không?
Nếu lỗi phát sinh từ vận chuyển của Long Tuệ Tâm, chúng tôi sẽ cấn trừ tiền vào đơn hàng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
4. Bao lâu tôi nhận lại sản phẩm đổi?
Tùy khu vực, thường trong 2–5 ngày làm việc sau khi kho xác nhận nhận lại hàng.
5. Tôi ở xa thì có được hỗ trợ phí vận chuyển khi trả hàng không?
Với lỗi từ phía Long Tuệ Tâm, chúng tôi chịu hoàn toàn phí 2 chiều.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ – HỖ TRỢ
- Hotline: 0705 533 338 – 0987 084 778 – 076 768 5218
- Zalo CSKH
- Liên hệ qua Facebook
- Email: datunhienlongtuetam@gmail.com
Thời gian làm việc: 7h30 – 20h hàng ngày (cả Thứ 7, Chủ nhật).
Xem Giá các mẫu đá tại đây: